Hoy que llegué a casa tenía 5 mensajes en mi contestadora: “Oye, no sé que hacer. Te cuento que recibí la factura de mi tarjeta de crédito y casi me da un ataque. Mira, que los cargos son por más de $2000 y yo no puedo pagar eso. Por favor llámame en cuanto llegues a casa pues he llamado a tu celular y como que si lo traes apagado. Qué voy hacer?”
Traía mucha hambre pero sé que mi amigo Luis es muy nervioso y si no lo llamo para calmarlo pues seguramente me va tocar ir a verlo al hospital. Levanté el teléfono para marcarle y en eso timbró nuevamente. Era Luis. Estaba muy afanado y empezó a contarme nuevamente la historia.
Lo que sucede es que Luis no sabía sobre la “Ley de Facturación Imparcial” o “Fair Credit Billing Act” que te protege de cargos no autorizados a tu tarjeta de crédito. Sin embargo como le dije a Luis, para tener derecho a ésta protección deberás reportar los cargos no autorizados a tu compañía de tarjeta de crédito dentro de los 60 días posteriores al recibo de la factura donde se encuentra el error. De esta manera únicamente serás responsable por hasta $50.00.
Sigue los siguientes pasos para asegurarte de estar amparado bajo la ley:
- Llama inmediatamente a tu compañía de tarjeta de crédito y reporta el hecho.
- Escribe una carta a tu compañía de tarjeta de crédito a la dirección o domicilio que aparece para “preguntas sobre la facturación” (billing inquiries) y no a donde envías regularmente tu pago. Si no estás seguro donde debes enviar éste tipo de correspondencia, asegúrate de llamar a la compañía para que te proporcionen la dirección correcta.
- Tu carta debe incluir la información necesaria para hacer efectivo el reclamo. Esta información podría ser la siguiente: número de cuenta, tu nombre completo, descripción del error que aparece en tu factura, la fecha en que aparece el error y la suma o monto del error.
- Debes enviar tu carta por correo certificado y con acuse de recibo ya que éste será tu forma de comprobar que ellos recibieron tu carta.
- Si has sido víctima de robo de identidad deberás incluir copia del reporte policial y/u otros documentos que comprueben que has sido víctima de robo de identidad.
Algunas cosas que puedes hacer para evitar ser víctima del fraude con tarjeta de crédito:
- Revisa tus facturas en cuanto te llegue la factura o estado de cuenta
- Utiliza el servicio en línea para revisar de forma regular las transacciones a tu cuenta
- Si no te llega tu factura, llama a la compañía y asegúrate de que no hayan cambiado tu dirección
- No respondas ni sigas ningún enlace que te envíen por correo electrónico (email) que parezcan ser del banco o de tu compañía de tarjeta de crédito. Ellos nunca te pedirían que actualices tus datos en línea. Lo único que buscan estos emails es robarte tu información privada
- Cuando pagues con tu tarjeta, asegúrate de siempre tener a la vista la tarjeta. No vaya a ser que el empleado del restaurante u otro comercio robe tu información
- Nunca des tu clave o PIN a otras personas
- Siempre guarda tu tarjeta en un lugar seguro
Si tienes alguna pregunta sobre éste artículo no dudes en enviarme tus comentarios o un correo electrónico.
Hola Raul,
Esta vez me parece que se te pasó por alto esos dos párrafos de mi artículo, ya que parte de ellos hasta están en itálicas:
# Tu carta debe incluir la información necesaria para hacer efectivo el reclamo o la disputa. Esta información podría ser la siguiente: número de cuenta, tu nombre completo, descripción del error que aparece en tu factura, la fecha en que aparece el error y la suma o monto del error.
# Debes enviar tu carta por correo certificado y con acuse de recibo ya que éste será tu forma de comprobar que ellos recibieron tu carta.
Lo de pedir las facturas exigiendo tu firma no siempre podrá ser el caso ya que muchas compras son efectuadas en línea. Pero claro está que si aparecen como compras en almacenes, supermercados, etc., se podrá exigir el comprobante con tu firma.
Asuntos de este tipo exigen correspondencia. Yo escribo y exijo copia de los recibos de compra con mi firma. Hablar por telefono no deja constancia util
en tribunales. El papel si es util como evidencia. Preferiblemente correspondencia registrada evidenciando el envio y recibimiento del remitente.
Gracias por tu comentario pues nunca está demás recalcar la importancia del acuse de recibo.